Política de Privacidade

O Cliteu é um produto da Forcli, nome fantasia de RAFAEL JORGE RIBEIRO OLIVEIRA ME (CNPJ: 35.817.407/0001-90). Respeitamos a privacidade dos usuários e protegemos os dados pessoais tratados pela plataforma em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

1. Dados que coletamos

1.1 Dados fornecidos por você

  • Nome completo, e-mail e telefone no cadastro
  • Dados da empresa (razão social, CNPJ, endereço)
  • Informações de pagamento (processadas pela Stripe; não armazenamos dados de cartão)

1.2 Dados coletados automaticamente

  • Endereço IP e dados de navegação
  • Tipo de dispositivo e sistema operacional
  • Cookies essenciais para funcionamento do serviço

1.3 Dados tratados em nome dos nossos clientes

O Cliteu é usado por escritórios contábeis, empresas e startups que inserem na plataforma dados dos próprios clientes, fornecedores e contatos: cadastros, títulos financeiros, documentos enviados pra assinatura e conversas dos canais de comunicação conectados. Nesses casos, a empresa contratante é a controladora dos dados e a Forcli atua como operadora, tratando os dados exclusivamente pra prestar o serviço, conforme instruções do cliente e esta política.

2. Papel no tratamento (controladora e operadora)

  • Controladora: quanto aos dados de quem se relaciona diretamente conosco (cadastro de conta, contato comercial, cobrança e suporte).
  • Operadora: quanto aos dados que os clientes inserem na plataforma sobre os próprios contatos. A base legal desse tratamento é responsabilidade do cliente controlador.

3. Como usamos os dados

  • Fornecer e manter o serviço
  • Processar pagamentos e assinaturas
  • Emitir documentos fiscais quando solicitado pelo cliente
  • Executar os fluxos de assinatura eletrônica, com trilha de auditoria
  • Enviar comunicações operacionais nos canais autorizados (e-mail, push e WhatsApp)
  • Oferecer suporte técnico
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com:

  • Stripe: processamento de pagamentos (PCI DSS Level 1)
  • Amazon Web Services (AWS): hospedagem e armazenamento
  • Meta Platforms (WhatsApp): exclusivamente pra transmitir e receber mensagens no canal que o cliente conectar (ver seção 5)
  • Autoridades competentes: quando exigido por lei ou ordem judicial

5. Integração com WhatsApp Business Platform

Quando um cliente conecta a própria conta do WhatsApp Business (WABA) ao Cliteu pelo fluxo oficial da Meta, tratamos os identificadores da conta conectada, os contatos e o conteúdo das mensagens, os modelos de mensagem e seus status, os eventos de webhook e os registros de consentimento (opt-in) e cancelamento (opt-out). Esses dados servem apenas pra atendimento, notificações operacionais e automações autorizadas pelo cliente e pelo destinatário, e são compartilhados com a Meta somente na medida necessária pra operar o canal. A desconexão da conta encerra o tratamento desse canal.

6. Armazenamento e segurança

  • Criptografia AES-256 para dados em repouso
  • TLS 1.3 para dados em trânsito
  • Controle de acesso baseado em perfis
  • Segregação lógica de dados por cliente (multi-tenant)
  • Backups automáticos

7. Direitos do titular (LGPD)

  • Confirmar a existência de tratamento
  • Acessar, corrigir e atualizar seus dados
  • Solicitar anonimização ou eliminação de dados desnecessários
  • Solicitar portabilidade
  • Revogar consentimento
  • Solicitar exclusão da conta e dos dados associados

Para exercer qualquer desses direitos, fale com o Encarregado de Dados (DPO) pelo e-mail dpo@forcli.com ou privacidade@forcli.com. Respondemos em até 15 dias úteis. Quando a Forcli atuar como operadora, encaminharemos a solicitação ao cliente controlador ou o auxiliaremos a atendê-la.

8. Cookies

Utilizamos apenas cookies essenciais (sessão, autenticação e preferências). Não usamos cookies de rastreamento de terceiros para publicidade.

9. Retenção de dados

Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa. Após o cancelamento, são retidos por 30 dias pra possibilitar reativação e depois eliminados permanentemente, exceto quando a retenção for exigida por lei, como registros fiscais por 5 anos.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações significativas são comunicadas por e-mail ou por aviso na plataforma.

11. Contato

E-mail: privacidade@forcli.com
DPO: dpo@forcli.com
Empresa: RAFAEL JORGE RIBEIRO OLIVEIRA ME
CNPJ: 35.817.407/0001-90